Objetivos / Justificativas:
Formar Gestores que possam atuar com visão estratégica, mas também com ações práticas, rápidas e bem posicionadas tecnicamente, visando ter o domínio de uma Equipe de Vendas com altos resultados em Vendas, com excelente Performance, Produtividade e Qualidade;
Programa / Conteúdo:
•EQUIPE DE VENDAS - Seus vários tipos e atuações, suas características e necessidades. Estilos de gestão para cada uma;
•DESENVOLVIMENTO DE PROCESSOS DE ATIVIDADES: PRÉ-VENDAS: prospeção, abordagem ativa, qualificação dos clientes, preparação de atendimento - VENDAS: atendimento, busca e geração de necessidades e expectativas, oferta, promoção, negociação e fechamento. PÓS-VENDAS: pesquisa de satisfação e registros do atendimento e futuros atendimentos
•DESENVOLVIMENTO DE CANAIS DE ATENDIMENTO: ATIVO: equipe de campo, telefone, celular, mensagens, e-mail. RECEPTIVO: equipe de balcão, telefone, chat, e-mail, contatos pelo site.
•DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA: CRM - registro dos clientes e cada atendimento; IFV - Informatização de força de Vendas - Tefefonia – Internet
•DESENVOLVIMENTO DE PATRIMÔNIO HUMANO: Definição do Perfil, recrutamento e seleção, treinamento inicial, monitoria de qualidade de atendimento, reciclagem, calibragem, feed-back e Retenção de talentos humanos;
•DESENVOLVIMENTO DE GESTÃO: Métricas, Indicadores, Campanhas Motivacionais, Plano de Carreira, Normas Internas comportamentais, planejamento e dimensionamento do tamanho da Equipe de Vendas
•Preparação de simulação de Atendimentos – Equipes
•Simulação de Atendimentos – Monitoria de Gestores - Feed-backs
Carga horária: 09 horas
Público alvo: Profissionais da área de comercial que Gerenciam, Coordenam ou Supervisionam equipes de vendas.
Nome do ministrante: Suely Bächtold
Data: 11 a 13 de Abril
Horário: 19h30min às 22h30min
Investimento
Valor Associado: 3 x 56,60
Valor Não Associado: 3 x 64,60
Formar Gestores que possam atuar com visão estratégica, mas também com ações práticas, rápidas e bem posicionadas tecnicamente, visando ter o domínio de uma Equipe de Vendas com altos resultados em Vendas, com excelente Performance, Produtividade e Qualidade;
Programa / Conteúdo:
•EQUIPE DE VENDAS - Seus vários tipos e atuações, suas características e necessidades. Estilos de gestão para cada uma;
•DESENVOLVIMENTO DE PROCESSOS DE ATIVIDADES: PRÉ-VENDAS: prospeção, abordagem ativa, qualificação dos clientes, preparação de atendimento - VENDAS: atendimento, busca e geração de necessidades e expectativas, oferta, promoção, negociação e fechamento. PÓS-VENDAS: pesquisa de satisfação e registros do atendimento e futuros atendimentos
•DESENVOLVIMENTO DE CANAIS DE ATENDIMENTO: ATIVO: equipe de campo, telefone, celular, mensagens, e-mail. RECEPTIVO: equipe de balcão, telefone, chat, e-mail, contatos pelo site.
•DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA: CRM - registro dos clientes e cada atendimento; IFV - Informatização de força de Vendas - Tefefonia – Internet
•DESENVOLVIMENTO DE PATRIMÔNIO HUMANO: Definição do Perfil, recrutamento e seleção, treinamento inicial, monitoria de qualidade de atendimento, reciclagem, calibragem, feed-back e Retenção de talentos humanos;
•DESENVOLVIMENTO DE GESTÃO: Métricas, Indicadores, Campanhas Motivacionais, Plano de Carreira, Normas Internas comportamentais, planejamento e dimensionamento do tamanho da Equipe de Vendas
•Preparação de simulação de Atendimentos – Equipes
•Simulação de Atendimentos – Monitoria de Gestores - Feed-backs
Carga horária: 09 horas
Público alvo: Profissionais da área de comercial que Gerenciam, Coordenam ou Supervisionam equipes de vendas.
Nome do ministrante: Suely Bächtold
Data: 11 a 13 de Abril
Horário: 19h30min às 22h30min
Investimento
Valor Associado: 3 x 56,60
Valor Não Associado: 3 x 64,60
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